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Empresas cada vez demandan más modelos multicanales
Industria proyecta US$ 750 millones en ventas para 2008
[Fuente: Diario Financiero, 28 de septiembre de 2005]
Entre US$ 270 millones y US$ 370 millones anuales mueve la industria de call center en el país. Las proyecciones apuntan a que en los próximos tres a cuatro años podría duplicar esa facturación, al alcanzar los US$ 750 millones en ventas. Asimismo, los puestos de trabajo crecerán de los actuales 14 mil a cerca de 40 mil, tanto por la demanda interna como externa.
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De 40% y 30% respectivamente
Ahorro y más productividad resultan de gestionar relación con el usuario
[Fuente: Diario Financiero, 28 de septiembre de 2005]
Cuando una empresa aplica una gestión basada en la relación con el cliente, antes de cualquier otra consideración de negocios, se produce una mayor productividad y rentabilidad. Así de claro es para Eugenio Calcagno, gerente comercial de Datasoft, quien agrega que mediante la gestión relacional, se obtiene un 40% de ahorro en los costos operativos y 30% de aumento en la productividad general.
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