Datasoft utiliza
la MetodologíaDiscovery,
para lograr la exitosa implementación de un proyecto
de Contact Center e infraestructura de Tecnología de
Información y Comunicaciones (TIC).
¿EN QUÉ
CONSISTE?
1. Diagnóstico
Consultoría de Diagnóstico sobre:
Plataforma TIC actual
Plataforma de Procesos de atención clientes
en uso
Plataforma de RRHH utilizados en el flujo de atención
(PEC)
2. Especificaciones y Diseño
Organización Operativa del Proyecto en sus
3 plataformas.
Análisis Detallado de los Requerimientos
de la empresa y construcción de las especificaciones
por Plataforma.
Diseño de Procesos, Modelo TIC recomendado
y estructura óptima de RRHH.
3. Implementación y Operación
Implantación del Modelo
Capacitación
Operación y Control
Entrega y Aceptación Final
BENEFICIOS DE LA IMPLEMENTACION
Reducción de los Costos
Reducción de hasta un 40 % en los
costos de Administración del Call Center.
Aumento de la productividad del Contact Center
en al menos un 30% (Según Estándares
COPC).
Reducción de los costos de operación
del Call Center, sin que esto desmedre la calidad
del servicio.
Mejoramiento en los parámetros de calidad
de servicio, acorde a cada compañía.
Comprobación final de objetivos y metas.
Optimización del servicio de atención
a clientes, lo cual conlleva al aumento de la
fidelidad de éstos.
Aumento de la Productividad
Monitoreo y supervisión on-line de la operación
del Contact Center.
Autonomía en la gestión de reportes
estadísticos del Contact Center.
Centralización de requerimientos de clientes
a través de una plataforma única. Disponer
on-line y en forma inmediata de información
histórica y fidedigna de interacciones del
cliente con la empresa.
Respuesta en línea a los requerimientos del
cliente.
